Как вернуть деньги на Pandao. Открытие спора. Не пришел смартфон

Пандао — это интернет площадка по продаже различные товаров из Китая как Алиэкспресс. Принадлежит площадка ООО «Мэйл.Ру». если к вам так и не приехал смартфон из Пандао как и мне, то тут подробно покажу как вернуть деньги. Я покупал 31 декабря смартфон, который так и не пришел, а деньги вернулись 25 марта.

Содержание:

  1. Некоторые отзывы о не пришедших смартфонах с Пандао
  2. Как связаться с тех. поддержкой Пандао
  3. Открытие спора на Пандао

1. Некоторые отзывы о не пришедших смартфонах с Пандао

К тому моменту как возникло желание открыть спор в отзывах этого товара уже были люди излившие свою боль о том, что им не пришел смартфон. Вязью слога литературного изложили боль свою страждущие дешевых смартфонов.

Вся боль и обида была изложена в отзывах. Были и те кому всё пришло и все было у них хорошо, не знали горя они неистового.

Были также страждущие с похожей ситуацией, которые также заказали 31 декабря подарок, но не получили его.

2. Как связаться с тех. поддержкой Пандао

Чтобы открыть спор на Пандао войдите в свой профиль нажав справа снизу, далее нажмите на Помощь.

В помощи нажмите на Оплата

Далее нажмите на Проблемы с оплатой

Затем нажмите справа сверху на значок чата чтобы написать сообщение технической поддержке Пандао и излить свою боль и обиду за Отечество

Вот пример того что можно написать если ваш смартфон с Пандао так и не приехал спустя много месяцев после заказа:

Здравствуйте, заказ №такой-то был сделан тогда-то Был заказан смартфон со скидкой в 50% продавец долго тянул с отправкой. В итоге дал трек номер, который почти месяц не дает никакую информацию о передвижении. Может продавец ничего не отправил?

Тех. поддержка Пандао ответила:

Здравствуйте. Заказ отправлен. Отправим информацию на уточнение трек-номера продавцу. Уточните, пожалуйста, можно ли адрес электронной почты указать для связи?

Спустя несколько дней было сообщение о тех. поддержки:

Мы направили заявку продавцу на уточнение корректного трек-номера. Как только получим ответ, свяжемся с вами по электронной почте. К сожалению, в связи с прошедшей распродажей, срок ответа может занять длительное время.

Было предположение что заказ уже лежит где-то на почте (такое бывает с Алиэкспресс с мелкими заказами до 400 рублей обычно):

Прошло более 2 месяцев с момента заказа (более 60 дней) и так и нет заказа. Возможно он лежит на почте, но я не могу его забрать так как трек номер который дал продавец не правильный и не отслеживается никак.

Также тех. поддержка сообщила что:

Если стоимость товара менее 5-6 Евро или 900 баллов Пандао, то в большинстве случаев такие посылки не отслеживаются или отслеживаются некорректно, так как трек-коды для них платные и не окупают доставку. Когда заказ по факты прибудет в почтовое отделение — вам принесут бумажное извещение на получение посылки. Если товар вам не придет в срок, то рекомендуем открыть спор по причине «Товар так и не приехал»после той даты, которая указана у вас в разделе «Открыть спор».

Через неделю примерно 17 февраля поступило сообщение на почту:

По заказу №666 получили информацию о том, что посылка утеряна в пути. Поэтому, было принято решение о возврате денежных средств.
Как только статус заказа сменится на «Отменен», вам будет оформлен возврат. Деньги поступят на карту в срок от 3 до 30 дней. Скорость зачисления зависит от банка, который выпустил вашу карту.

Если статус заказа не сменится в течение 10 дней, то сообщите, пожалуйста, нам об этом. С уважением, служба поддержки Pandao.

Позже было написано по данному заказу что Пандао сделало запрос на возврат денег за товар:

Здравствуйте! Приносим извинения за длительное ожидание ответа, все заявки обрабатываются в порядке очереди. Передадим повторную заявку продавцу на возврат средств. Денежные средства вернутся в срок от 3 до 30 дней после смены статуса заказа на Отменен. С уважением, служба поддержки Pandao.

Также у Пандао есть группа ВК там можно также обратиться за помощью и получить ответ. 6 марта я написал им:

Здравствуйте! проблема с заказом №666. Три месяца тишина. было прислано сообщение на почту.

«По заказу №666 получили информацию о том, что посылка утеряна в пути…»

Заказ так и не пришел. Прошло 3 месяца. Вот пишу вам по этому вопросу. Мне нужно открыть спор или вы сами закроете заказ и сделаете возврат денежных средств?

Pandao ответил:
Здравствуйте. Возврат вам еще не был оформлен, верно?
Благодарим за информацию! Отправляем ваш заказ на ручную отмену и возврат средств.

Ничего так и не произошло и 10 марта вновь было написано сообщение в ВК:

здравствуйте, проблема с заказом №666. Возврат средств так и не пришел. Через сколько примерно можно ожидать?

Pandao ответил:

Здравствуйте! Заявка на возврат средств уже направлена в финансовый отдел. Надеемся, что возврат будет осуществлен как можно скорее.


3. Открытие спора на Пандао

Ничего не произошло. Деньги так и не вернулись. Ранее тех. поддержка рекомендовала открыть спор поэтому спустя три месяца 22 марта было решено открыть спор по не пришедшему смартфону с Пандао. Для этого войдите в заказы, нажмите на товар и там будет кнопка Открыть спор.

Нажав на Открыть спор выберите «Товар так и не приехал. пИчалька :(» Затем проведите ползунок слева направо чтобы открыть спор.

Готово. Спор открыт. Теперь остается просто ждать уведомления на почту или в приложении Pandao.

Все споры находятся в разделе профиля «Споры».

Теперь в статусе заказа этого смартфона написано «Не доставлен».

Спор ведется.

Как появится ответ от тех. поддержки он отобразится в разделе помощь.

Здравствуйте, мы видим, что вы открыли спор по заказу №666 и указали причину «Товар не доставлен». Ожидайте, пожалуйста, ответ по электронной почте.

Также на вашу почту придет сообщение от Пандао:

Добрый день! Ваша заявка принята в работу. Мы направили спор продавцу и известим вас о результатах по электронной почте, пожалуйста, ожидайте!
С уважением, Менеджер арбитража Pandao.

В этот же день вечером пришло сообщение от Пандао:

Ваша заявка принята в работу. Мы направили спор продавцу и известим вас о результатах по электронной почте, пожалуйста, ожидайте!!! С уважением, менеджер арбитража и куража Pandao.

Спустя пару дней вроде спор был решен и был получен ответ.

Комментарий от оператора: денежные средства вернутся в срок от 3 до 30 дней.

Спор перешел в Завершенные.

Денежные средства вернулись обратно на карту 25 марта.

На карту Тинькофф Алиэкспресс вернулись 7 188 рублей.

Также поступило письмо на почту:

Добрый день. Поздравляем! Спор решен в вашу пользу, денежные средства вернутся на карту в срок от 3 до 30 дней.
С уважением, Менеджер арбитража Pandao.

Другие статьи на эту тему:

Читайте также:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.