Как вернуть деньги на Pandao. Открытие спора. Не пришел смартфон
Пандао — это интернет площадка по продаже различные товаров из Китая как Алиэкспресс. Принадлежит площадка ООО «Мэйл.Ру». если к вам так и не приехал смартфон из Пандао как и мне, то тут подробно покажу как вернуть деньги. Я покупал 31 декабря смартфон, который так и не пришел, а деньги вернулись 25 марта.
Содержание:
- Некоторые отзывы о не пришедших смартфонах с Пандао
- Как связаться с тех. поддержкой Пандао
- Открытие спора на Пандао
1. Некоторые отзывы о не пришедших смартфонах с Пандао
К тому моменту как возникло желание открыть спор в отзывах этого товара уже были люди излившие свою боль о том, что им не пришел смартфон. Вязью слога литературного изложили боль свою страждущие дешевых смартфонов.
Вся боль и обида была изложена в отзывах. Были и те кому всё пришло и все было у них хорошо, не знали горя они неистового.
Были также страждущие с похожей ситуацией, которые также заказали 31 декабря подарок, но не получили его.
2. Как связаться с тех. поддержкой Пандао
Чтобы открыть спор на Пандао войдите в свой профиль нажав справа снизу, далее нажмите на Помощь.
В помощи нажмите на Оплата
Далее нажмите на Проблемы с оплатой
Затем нажмите справа сверху на значок чата чтобы написать сообщение технической поддержке Пандао и излить свою боль и обиду за Отечество
Вот пример того что можно написать если ваш смартфон с Пандао так и не приехал спустя много месяцев после заказа:
Здравствуйте, заказ №такой-то был сделан тогда-то Был заказан смартфон со скидкой в 50% продавец долго тянул с отправкой. В итоге дал трек номер, который почти месяц не дает никакую информацию о передвижении. Может продавец ничего не отправил?
Тех. поддержка Пандао ответила:
Здравствуйте. Заказ отправлен. Отправим информацию на уточнение трек-номера продавцу. Уточните, пожалуйста, можно ли адрес электронной почты указать для связи?
Спустя несколько дней было сообщение о тех. поддержки:
Мы направили заявку продавцу на уточнение корректного трек-номера. Как только получим ответ, свяжемся с вами по электронной почте. К сожалению, в связи с прошедшей распродажей, срок ответа может занять длительное время.
Было предположение что заказ уже лежит где-то на почте (такое бывает с Алиэкспресс с мелкими заказами до 400 рублей обычно):
Прошло более 2 месяцев с момента заказа (более 60 дней) и так и нет заказа. Возможно он лежит на почте, но я не могу его забрать так как трек номер который дал продавец не правильный и не отслеживается никак.
Также тех. поддержка сообщила что:
Если стоимость товара менее 5-6 Евро или 900 баллов Пандао, то в большинстве случаев такие посылки не отслеживаются или отслеживаются некорректно, так как трек-коды для них платные и не окупают доставку. Когда заказ по факты прибудет в почтовое отделение — вам принесут бумажное извещение на получение посылки. Если товар вам не придет в срок, то рекомендуем открыть спор по причине «Товар так и не приехал»после той даты, которая указана у вас в разделе «Открыть спор».
Через неделю примерно 17 февраля поступило сообщение на почту:
По заказу №666 получили информацию о том, что посылка утеряна в пути. Поэтому, было принято решение о возврате денежных средств.
Как только статус заказа сменится на «Отменен», вам будет оформлен возврат. Деньги поступят на карту в срок от 3 до 30 дней. Скорость зачисления зависит от банка, который выпустил вашу карту.Если статус заказа не сменится в течение 10 дней, то сообщите, пожалуйста, нам об этом. С уважением, служба поддержки Pandao.
Позже было написано по данному заказу что Пандао сделало запрос на возврат денег за товар:
Здравствуйте! Приносим извинения за длительное ожидание ответа, все заявки обрабатываются в порядке очереди. Передадим повторную заявку продавцу на возврат средств. Денежные средства вернутся в срок от 3 до 30 дней после смены статуса заказа на Отменен. С уважением, служба поддержки Pandao.
Также у Пандао есть группа ВК там можно также обратиться за помощью и получить ответ. 6 марта я написал им:
Здравствуйте! проблема с заказом №666. Три месяца тишина. было прислано сообщение на почту.
«По заказу №666 получили информацию о том, что посылка утеряна в пути…»
Заказ так и не пришел. Прошло 3 месяца. Вот пишу вам по этому вопросу. Мне нужно открыть спор или вы сами закроете заказ и сделаете возврат денежных средств?
Pandao ответил:
Здравствуйте. Возврат вам еще не был оформлен, верно?
Благодарим за информацию! Отправляем ваш заказ на ручную отмену и возврат средств.
Ничего так и не произошло и 10 марта вновь было написано сообщение в ВК:
здравствуйте, проблема с заказом №666. Возврат средств так и не пришел. Через сколько примерно можно ожидать?
Pandao ответил:
Здравствуйте! Заявка на возврат средств уже направлена в финансовый отдел. Надеемся, что возврат будет осуществлен как можно скорее.
3. Открытие спора на Пандао
Ничего не произошло. Деньги так и не вернулись. Ранее тех. поддержка рекомендовала открыть спор поэтому спустя три месяца 22 марта было решено открыть спор по не пришедшему смартфону с Пандао. Для этого войдите в заказы, нажмите на товар и там будет кнопка Открыть спор.
Нажав на Открыть спор выберите «Товар так и не приехал. пИчалька :(» Затем проведите ползунок слева направо чтобы открыть спор.
Готово. Спор открыт. Теперь остается просто ждать уведомления на почту или в приложении Pandao.
Все споры находятся в разделе профиля «Споры».
Теперь в статусе заказа этого смартфона написано «Не доставлен».
Спор ведется.
Как появится ответ от тех. поддержки он отобразится в разделе помощь.
Здравствуйте, мы видим, что вы открыли спор по заказу №666 и указали причину «Товар не доставлен». Ожидайте, пожалуйста, ответ по электронной почте.
Также на вашу почту придет сообщение от Пандао:
Добрый день! Ваша заявка принята в работу. Мы направили спор продавцу и известим вас о результатах по электронной почте, пожалуйста, ожидайте!
С уважением, Менеджер арбитража Pandao.
В этот же день вечером пришло сообщение от Пандао:
Ваша заявка принята в работу. Мы направили спор продавцу и известим вас о результатах по электронной почте, пожалуйста, ожидайте!!! С уважением, менеджер арбитража и куража Pandao.
Спустя пару дней вроде спор был решен и был получен ответ.
Комментарий от оператора: денежные средства вернутся в срок от 3 до 30 дней.
Спор перешел в Завершенные.
Денежные средства вернулись обратно на карту 25 марта.
На карту Тинькофф Алиэкспресс вернулись 7 188 рублей.
Также поступило письмо на почту:
Добрый день. Поздравляем! Спор решен в вашу пользу, денежные средства вернутся на карту в срок от 3 до 30 дней.
С уважением, Менеджер арбитража Pandao.
Другие статьи на эту тему:
